人与人的合作需要经历五个阶段:认识、记住、认同、信任、选择。其中,前三个环节很容易实现,信任是最难的环节。如何建立信任,可以参考麦肯锡信任公式:信任=资质能力×可靠性×亲进度/自我取向。

1.资质能力就是我们的资质和能力。
资质就是我们现在具备的资源,能力就是我们解决过的问题。所以,在我们的人设文中,需要强力体现这部分。让粉丝知道,我们以前做过什么,现在做什么,可以分享哪些有价值的内容。

2.可靠性就是我们的靠谱程度。
这个就是我们的长期表现。我们是不是长期能把一个事情做好。现在能做的人很多,但是长期能坚持做一个事情很少。比如,我们是否天天在发微博,是否稳定在输出。就像我每天早上都做转发,每天都在写原创,春节也是如此,雷大不动。

3.亲进度就是粉丝对我们的熟悉度。
为了保护自己,人们都偏向信任熟悉的人。为了营造熟悉感,每个大v都会写自己的生活内容,以至于形成自己的特有梗。比如,我的海底捞,河森堡的摇号绝缘体。所以,我提出了微博六比四的内容配比,生活内容六,专业内容四。

4.自我取向就是我们的价值观。
我们是利己主义还是利他主义。如果我们总是站在自己的角度考虑问题,就会拉开我们和粉丝的距离。如果我们能站在粉丝的角度考虑,就可以拉近和粉丝的距离。但总站在别人的角度考虑问题,也会让自己显得不真实。所以,论述的时候,多一些双赢策略。

要想让粉丝信任,一定需要注意这四点之间的关系。这四点不是简单的加减法,而是乘除法。所以,只要有一项出现问题,就会导致粉丝无法建立对我们的信任感。

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