不要做注定失败的事情。这是大闸蟹出版社的操作,微博上好多合作出版社,不方便发出来,就发到这里吧。

大闸蟹出版社主要出版工具书,他们老板认为:要服务好读者,留住回头客。所以,针对每本书都开了一个QQ群。

同时在书的封面附上QQ群号码,方便读者加群提问。这是不是个好方法?拉近读者,方便他们购买其他书。

结果呢?编辑肯定不懂技术啊,只能以客服身份出现,必须邀请作者进来答疑。书刚出版的时候,作者正在新鲜劲,也就进来了。

但慢慢的发现,读者问题很多,有些问题要耗费一两个小时,偶尔一两个还行,一旦多了,作者就烦了:一本书他才赚4块钱,叽叽歪歪这么久。

我的观察是,不超过三个月,这个群就凉了,读者提问,作者也不回复。还有好多变成了广告群。这件事是注定失败的,为什么?

1.读者根本没有忠诚度,他只看书,根本不看出版社,或者说出版社的影响极小,即使做好服务,复购概率也不大。

2.作者不愿意服务,这是必然的,因为收益太小,时间成本太大,完全不成比例。除非他有后续手段,比如有高端服务,为了转化,才可能积极回答问题。

从逻辑上、人性上看,都是行不通的,这类事情千万不要做!

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